Beranda › PENGADUAN, RETUR, DAN KOMPLAIN

PENGADUAN, RETUR, DAN KOMPLAIN

Ketentuan Pengaduan, Retur, dan Komplain

Layanan Pelanggan Resmi Charmku

Informasi Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pengaduan, komplain, pertanyaan produk, maupun pengajuan retur, pelanggan dapat menghubungi layanan resmi Charmku melalui:

Nama Usaha: Charmku

WhatsApp: +62 895-2907-2297

Email: charmkux@gmail.com

Instagram: @charmku

TikTok: @charmku

Alamat: Jl. Raya Balai Gadang, Batipuh Panjang, Kec. Koto Tangah, Kota Padang 25171

Jam Operasional
  • Senin – Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
  • Sabtu : 08.00 – 15.00 WIB
  • Minggu & Hari Libur Nasional : Tutup

Ketentuan Layanan

  1. Seluruh pengaduan dan komplain akan diproses pada jam operasional.
  2. Pelanggan diharapkan menyampaikan informasi secara lengkap.
  3. Estimasi respons awal maksimal 2 × 24 jam pada hari kerja.
  4. Komunikasi terkait transaksi hanya dilayani melalui kontak resmi Charmku.
  5. Charmku tidak bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan di luar kanal resmi.

A. Tujuan

Ketentuan ini dibuat untuk memberikan perlindungan kepada pelanggan serta memastikan setiap keluhan, pengaduan, dan permohonan retur ditangani secara adil, transparan, dan profesional.

B. Ketentuan Pengaduan

  1. Pelanggan berhak mengajukan pengaduan terkait produk maupun layanan.
  2. Pengaduan dapat disampaikan melalui media komunikasi resmi Charmku.
  3. Pengaduan wajib disertai informasi yang jelas dan lengkap.
  4. Pengaduan diproses pada jam operasional yang berlaku.
  5. Charmku memberikan tanggapan awal maksimal 2 × 24 jam.

Informasi yang Wajib Disertakan

  • Nama pelanggan.
  • Nomor pesanan.
  • Deskripsi permasalahan.
  • Foto atau video pendukung (jika diperlukan).

C. Ketentuan Komplain Produk

Komplain dapat diajukan apabila:

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan.
  • Jumlah produk tidak sesuai.
  • Produk mengalami kerusakan sebelum digunakan.
  • Produk berbeda dari deskripsi yang telah disepakati.

Syarat Pengajuan Komplain:

  • Diajukan maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima.
  • Produk belum digunakan atau dimodifikasi.
  • Label, kemasan, dan kelengkapan masih tersedia.
  • Melampirkan foto atau video unboxing.
Komplain yang diajukan melewati batas waktu yang ditentukan dapat tidak diproses.

D. Ketentuan Retur Produk

Retur dapat diajukan apabila:

  • Produk rusak akibat kesalahan pengemasan.
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan.
  • Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Charmku.

Retur tidak dapat dilakukan apabila:

  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Kerusakan akibat kelalaian pelanggan.
  • Pelanggan berubah pikiran setelah produk diterima.
  • Kerusakan akibat kesalahan pihak ekspedisi.
  • Produk telah digunakan atau dimodifikasi.

E. Prosedur Retur

  1. Menghubungi layanan pelanggan Charmku.
  2. Mengirimkan bukti foto atau video kondisi produk.
  3. Tim Charmku melakukan verifikasi laporan.
  4. Jika disetujui, pelanggan menerima petunjuk pengiriman retur.
  5. Setelah produk diterima, Charmku akan memberikan solusi yang sesuai.

Solusi yang dapat diberikan:

  • Pengiriman produk pengganti.
  • Penukaran produk yang sesuai.
  • Solusi lain yang disepakati bersama.

F. Biaya Pengiriman Retur

  1. Ditanggung Charmku apabila kesalahan berasal dari pihak Charmku.
  2. Ditanggung pelanggan apabila alasan retur berada di luar kesalahan Charmku.
  3. Biaya dapat disesuaikan berdasarkan hasil verifikasi kasus.

G. Penyelesaian Keluhan

  1. Setiap keluhan diselesaikan secara objektif dan profesional.
  2. Keputusan terkait komplain maupun retur disampaikan secara transparan.
  3. Pelanggan dan Charmku diharapkan menjaga komunikasi yang baik selama proses berlangsung.

H. Penutup

Ketentuan Pengaduan, Retur, dan Komplain ini dibuat untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara Charmku dan pelanggan. Dengan adanya ketentuan ini, diharapkan setiap transaksi dapat berlangsung dengan aman, nyaman, dan penuh kepercayaan.

CHARMKU
"Hiasi Harimu, Tunjukkan Karaktermu."